Содержание:
Уход Accellion и поиск нового вендора
Система контролирует безопасность передачи информации между сотрудниками и партнерами банка, а также предоставляет совместный доступ к папкам и синхронизацию с папками на локальных ПК. Кроме этого, она снижает влияние человеческого фактора за счет автоматизации процессов.
Accellion использовали в ключевых направлениях банковского обслуживания:
-
В розничном кредитовании — получение заявок с сайта банка и от партнеров, а также предоставление справок и выписок клиентам банка.
-
В инвестиционном блоке — отправка информации клиентам, детализация по инструментам, результаты консультаций по продвижению брокера.
-
В корпоративном блоке — обмен выписками и договорами по расчетным счетам, кредитам, депозитам.
Когда зарубежные компании стали уходить с российского рынка, банк начал искать отечественное решение на замену Accellion. Кроме этого, старое решение уперлось в потолок производительности, и уже не справлялось с растущими объемами данных — ему требовалась замена.
На поиск нового решения, его пилотирование, адаптацию, одобрение и открытие проекта у команды было не так много времени: основную работу необходимо было выполнить до окончания действия лицензии Accellion.
Ключевыми участниками внедрения новой системы защищенного обмена файлами (СЗОФ) в контур банка были проектная команда и сотрудники Отдела интеграционных систем Управления сопровождения общебанковских процессов (УСОП ДПСИТ). Сотрудники взяли на себя ответственность за развертывание системы и ее компонент, интеграцию автоматизированной системы (АС) в контуре банка, взаимодействие с вендором и оперативное решение задач.
Управлением разработкой решения со стороны банка занималась команда из 10 человек: это менеджер, архитектор, аналитик, специалисты сопровождения и сотрудники из смежных подразделений. Поскольку проект важный, руководство банка взяло курирование задач под свой контроль. Ежедневные статусы, отчеты и полное погружение в эту активность позволили нам продуктивно и быстро решать возникающие проблемы.
В пилоте приняли участие два отечественных продукта. На первом этапе проекта привлекали сотрудников вендора к инсталляции системных и прикладных объектов АС. При участии поддержки инфраструктуры (ДИИТ) происходило первичное развертывание решений.
Мы, как сотрудники, поддерживающие работу АС, должны были оценить удобство и скорость работы с системой «по ту сторону», в частности поддержку работоспособности и гибкости системы логирования, а также убедиться, что система работает без перебоев. Кроме этого, нам нужно было попытаться заглянуть дальше — понять запросы пользователей, оценить работу клиентского интерфейса (API).
Нам необходимо было понять, какая из двух систем будет более удобной, масштабируемой и подходящей под нашу инфраструктуру. Нам важно было наличие качественного коробочного варианта, который мы могли бы адаптировать под функционал, необходимый банку.
В марте 2022 года Архитектурный совет банка принял решение о продолжении работы с продуктом СЗОФ. Команда развернула полноценные стенды по нагрузочному тестированию (НТ), интеграционно-функциональному тестированию (ИФТ), продуктовому/промышленному/боевому контуру (ПРОД) согласно целевой архитектуре.
Инциденты, работа на опережение и первые результаты
В связи с требованиями банка, связанными с не подходящей по инфраструктуре версией операционной системы, платформенная часть коробочного решения изменилась.
Перед командой стояли задачи проверить, узнать, выявить какие-то нюансы в работе системы, согласовать с руководством, привлечь новых людей. Объем работы большой: нужно было и тестировать, и раскатывать поставку по стендам, и проверять ее на наличие дефектов, транслировать эти дефекты. Мы постоянно взаимодействовали с вендором: от проверки функционала до раскатки поставки на стенды, к которым подключены системы.
Система была новая, и мы не знали всех ее нюансов, требования по производительности менялись на ходу. Опыт приходил после каждого тестирования. Были ситуации, когда мы просто выходили в прод, а системы начинали получать отрицательные результаты передачи файлов. В этих ситуациях оперативно подключались все участники процесса и в течение нескольких сессий по видеосвязи пытались разобраться, вычислить проблемы и быстро их решить.
Отлавливать ошибки и некорректное поведение системы удается благодаря постоянному мониторингу.
В течение всех этих месяцев мы оперативно реагировали даже на малейшие замечания потребителей сервиса по всем каналам — по телефону, по почте, в мессенджерах и по видеосвязи. Было много острых моментов, которые требовали участия команды здесь и сейчас. Благодаря сплоченной работе нам удалось вывести изначальный продукт на более высокий уровень.
Как развивался проект
Как работает система теперь и что будет дальше
В части глобальной оптимизации СЗОФ, в планах на 2024 год миграция с MySQL на PostgreSQL. В настоящий момент уже идет активная фаза по тестированию новой сборки СЗОФ на отдельных стендах, выделенных под эту задачу.
