Спикер в Газпромбанке: секреты успешного выступления

Тема и подача доклада, умение держаться на сцене и даже темп речи — в выступлении важно всё. При этом первоклассным спикером может стать каждый. Главное — желание, во всем остальном поможет Газпромбанк. Ольга Кравченко, директор по разработке моделей, эксперт и спикер в области Data Science, рассказала об искусстве публичных выступлений, поддержке со стороны банка и о том, как научиться расценивать страх как точку личностного роста.

Спикер — лицо компании

Все мои выступления содержат определенный посыл от лица банка для профессионального сообщества. В моем случае в Data Science Community, поскольку я Data Scientist. Какие роли я выполняю как публичное лицо? 

Во время выступления спикер представляет интересы банка, аудитория через спикера может поближе познакомиться с компанией, узнать, чем она живет, задать интересующие вопросы.

Выступающий — также часть сообщества и привносит в компанию новые знания. Я всегда слушаю другие выступления, изучаю лучшие подходы и применяю их в работе. 

А еще спикер подогревает интерес к компании как к работодателю. Аудитория видит качественно подготовленного и энергичного эксперта, узнает об инновационной деятельности, понимает, что банк поощряет выступления. Это привлекает талантливых специалистов, и у меня часто спрашивают, как попасть в нашу команду и тоже заниматься интересными проектами.

«Не во имя, а вопреки» — история одного спикера

У меня есть жизненное кредо: «Не во имя, а вопреки». Если я чувствую сопротивление или страх, то понимаю, что это моя точка роста. 

Публичное выступление для меня огромный стресс, поэтому я решила, что мне нужно развиться в этой области. Начала с малого: прошла внутреннее обучение Газпромбанка по курсу Ирины Россиус. Это телеведущая «России-1», я смотрю ее выпуски еще с подросткового возраста. Мне нравится, как она говорит и подает себя. На курсе нас учили красиво говорить, правильно дышать, держаться на сцене. Там были удивительные домашние задания. Например, магазин на диване, когда нужно было взять любой предмет и сделать ему мини-рекламу. Я поняла, что меня затягивает, и решила попробовать себя в роли спикера. 

Начала с внутреннего мероприятия — третьего Data Science Meetup. Его проводила Мария Косарева, вице-президент, начальник Департамента анализа данных и моделирования Газпромбанка. Это стало серьезным опытом, потому что аудитория была экспертная, а вопросы очень прикладные. Я получила хороший отклик и решила масштабировать опыт — подала доклад на HighLoad++. Кстати, здесь сработало мое второе кредо: «Если что-то делать, то масштабно». Я подумала, что раз уж решила прыгать, то сделаю это с большой высоты. HighLoad++ — крупнейшая российская IT-конференция, на нее сложно попасть и очень страшно на ней выступать.

А еще скоро выйдет учебный курс Газпромбанка совместно со Skillbox на тему Data Science, для которого я записала несколько учебных модулей в статусе эксперта. 

Всё это стало возможным благодаря условиям, которые банк создает для экспертов и выступающих.

Как Газпромбанк помогает спикерам?

Я люблю учиться, и возможность выбирать курсы, даже напрямую не связанные с моей деятельностью, для меня огромный плюс. В Газпромбанке есть внутренняя образовательная платформа «Импульс», где каждый сотрудник может проходить онлайн-обучение. Причем не только те, что доступны. Также можно подавать заявку на новый курс. А если потребуется, банк наймет преподавателя.

Компания максимально поддерживает спикеров. Здесь нет никаких преград и бюрократических проволочек. Помимо обучения и приглашенных коучей, подготовка к выступлению закладывается в мое рабочее время. 

У нас есть DevRel-сопровождение как начинающих, так и опытных спикеров. Коллеги помогают с выбором темы, проводят совместные прогоны, берут на себя организационные моменты (от подбора конференции до общения с программным комитетом), приглашают коучей, сопровождают спикера в день выступления. Если кто-то хочет начать свой публичный путь, наше Data Science-сообщество поддержит его на всех этапах, а банк предоставит все необходимые ресурсы. В целом, если есть желание, но нет понимания, как и что делать, сотрудники могут связаться со своим DevRel-менеджером.

Выступление — всего лишь верхушка айсберга

За успешным выступлением скрыта полугодовая работа спикера и его команды над успешным докладом. 

Самое сложное для меня — рождение идеи. Тема должна быть новая, интересная, вовлекающая и ориентирована на определенную целевую аудиторию. Для массового зрителя она будет более простая, для профильного сообщества — содержать технические детали. Как правило, она рождается внезапно, когда ты реализовал классный проект или внедрил инновационную технологию. Поэтому чаще всего именно она задает весь дальнейший план действий.

Далее идет подбор площадки, а также «груминг» доклада под требования организаторов: длительность, оформление, подача, аудитория.

Затем я декомпозирую тему на кусочки. Она включает: стандартную вводную часть, которая должна притянуть внимание зрителя; основную часть с технической реализацией; финал, который оставит послевкусие у аудитории с подсвечиванием основных моментов. Самое важное при подготовке доклада — подумать о ценности для слушателя, что полезного он унесёт. У него должна быть единая линия повествования, которая будет развиваться на протяжении всего выступления, удерживая внимание зрителей. 

Организационные моменты, подготовка контента и презентации — всё это также занимает немало времени.

Когда всё готово, начинаются прогоны. Обычно это 2–3 репетиции, чтобы отточить доклад, а также речь и манеру держаться на сцене.

Без чего невозможен яркий доклад

Яркий доклад невозможно подготовить без наличия желания у спикера. Если эксперт готовит выступление, потому что его поставили перед фактом, вряд ли получится произвести нужное впечатление.

Во-вторых, нужна мотивация в виде идеи. Для чего он выступает, чего хочет достичь или что донести? Наличие смыслов повышает ценность доклада как для спикера, так и для аудитории. 

Следующий пункт — это подготовка. Я намеренно ставлю ее на третье место, поскольку видела доклады вовлеченных людей, которые не были хорошо подготовлены, но их заряженность идеей не давала возможности зрителю оторваться от выступления. 

И конечно же, на главном месте стоит команда, которая помогает собирать и готовить контент, поддерживает из зала и волнуется за тебя больше, чем ты сам.

Тема, на которую точно придут

Для широкой аудитории стоит подобрать кликбейтное название. Предмет доклада должен оставаться под легкой завесой тайны, чтобы подогревать интерес слушателя. Этот прием хорошо сыграл на Highload ++. Тема моего доклада «Collection. Темная сторона Data Science» вызвала большой интерес. Люди хотели узнать, что в Data Science делает розничное взыскание и даже гуглили, что такое collection.

Если аудитория узко специализированная, то тема должна быть сформулирована абсолютно конкретно. Например: «Как мы переехали из Hadoop в облако?». Обычно профильные эксперты не любят расплывчатые названия, поскольку им хочется знать, как именно была решена определенная проблема. 

Выступление, которое точно запомнится 

Есть конференции, которые подразумевают небольшой интертеймент. Обычно это крупные мероприятия, которые собирают представителей разных специализаций, направлений, отраслей. Для такой аудитории выступление должно быть с долей стендапа. Например, для HighLoad ++ я заранее придумывала шутки и даже опробовала их на своих коллегах и друзьях. Они должны быть понятны всем, даже людям не из мира IT. Легкое комедийное амплуа делает спикера более привлекательным рассказчиком, а зрителя — увлеченным и сфокусированным.

Для узко специализированной аудитории выступление должно быть технически насыщенным. Потребуются детали реализации. Например, мы можем показать кусочки кода или какие-то сложные архитектурные схемы. Для удержания внимания тоже можно использовать юмор, но сдержанный и исключительно профессиональный.

Помимо темы и подачи доклада, важную роль играет и то, как спикер держится на сцене, как он говорит, двигается, жестикулирует. Имеет значение и темп рассказа. Если он будет слишком медленным или быстрым, это может негативно повлиять на качество восприятия доклада. На больших конференциях есть специальные коучи, которые помогают уверенно держаться на сцене.  
Не стоит пренебрегать внешним видом — нужно создать соответствующий образ, приняв во внимание дресс-код и стилистику мероприятия.

Когда пригодится подсадная утка

Общеизвестный факт: взрослый человек может удерживать внимание максимум 7 минут. Если выступление длится 30 минут, потребуется не менее трех небольших брейков, чтобы освежить внимание зрителей. Подойдет шутка, обращение к аудитории или смысловой переход между разделами темы. Приемы необходимо заготовить заранее с учетом специфики мероприятия и протестировать на знакомых. 

Хорошо работает прием подсадной утки — свой человек в зале, который активно отвечает на вопросы спикера. Когда зрители видят, что кто-то вовлекается в коммуникацию, включается социальный рефлекс, и интерес к выступлению многократно возрастает. Такой же эффект у неожиданных комментариев. Даже если это что-то рандомное, не имеющее отношение к докладу. Люди откладывают свои телефоны и фокусируют внимание на том, что происходит в зале.

Антистресс-рецепты для «тревожных пирожков» Выступление — всегда сильный стресс. Чем больше аудитория и популярнее конференция, тем страшнее. Особенно таким «тревожным пирожкам», как я. Поэтому важно подготовиться морально и физически. Здесь я могу дать несколько рекомендаций.

Позавтракайте в день выступления. Не пренебрегайте приемами пищи и водным режимом. Постарайтесь оставаться в своем привычном телесном состоянии. Не заставляйте себя выспаться или встать на два часа раньше, чтобы пробежать пятикилометровую дистанцию. Вписывайте стрессовые ситуации в свой привычной образ жизни.

Частая ситуация: конференция начинается в 9 утра, а выступление только вечером. Всё это время ты будешь трястись — здесь без вариантов. Облегчить переживания помогут отвлечение и переключение. Сконцентрируйтесь на докладах других спикеров, придумайте для них вопросы, пообщайтесь с экспертами, побудьте «здесь и сейчас».

За несколько часов до выступления откажитесь от кофе. Он обезвоживает, поэтому во время длительного доклада спикер может чувствовать сухость в горле, начать закашливаться и сбиваться.

Максимальный уровень волнения появляется перед самым выходом на сцену. Если переходить на медицинскую терминологию, стресс — это спазм. Мы сжимаемся, ускоряется сердечный ритм, как у кролика, за которым гонится голодный лис. В этом случае придется себя искусственно успокоить. 

Начните медленно и глубоко дышать. Это замедлит сердцебиение и позволит сконцентрироваться. Потрите ладони, разомните мышцы шеи, сделайте небольшую разминку. Это снизит напряжение, разогреет мышцы и поможет избежать травму. И да, люди, испытывая стресс, легко травмируются на сцене. 
Когда я выхожу на сцену и говорю: «Всем привет, меня зовут Кравченко Ольга» — происходит переломный момент. После выброса адреналина наступает облегчение. Волнение трансформируется в положительные эмоции и физиологическую награду в виде гормонов счастья. После выступления я долго не могу остановиться и продолжаю рассказывать детали своим коллегам и экспертам уже в кулуарах конференции, радуясь, какое большое дело совершила. 

Вторая по важности работа спикера

Я обязательно собираю обратную связь по итогам выступления. Это если не основная, то как минимум вторая по важности работа спикера. 

Больше всего я обращаю внимание на предложения экспертов о том, как можно оптимизировать процессы, о которых шла речь в моем докладе. И если совет дельный, обязательно пробую его внедрить в работу.

Второе — это эмоциональный отклик на доклад. Я прислушиваюсь к тому, что говорят в кулуарах и пишут в комментариях: насколько было интересно, понравились ли шутки, нужно ли больше технических деталей. Сравнивая различные подходы к выступлениям через обратную связь аудитории, можно понять, что нравится той или иной группе специалистов. И впоследствии скорректировать подачу и материал.

И конечно же, когда много хороших отзывов — это просто приятно. Значит, выступление понравилось, и я проделала качественную работу.

Если тебя не узнают, тебя не слушают Помимо того, что спикерство — это точка роста для меня как эксперта и личности, это еще и неоценимая возможность стать частью комьюнити. Для меня это очень важно. Я существо социальное, и нахождение в профессиональной вовлеченной среде очень мотивирует. 

Еще одна ценность — это личный бренд. Когда ты делаешь действительно полезные вещи, хочется это популяризировать. Но, к сожалению, если тебя не узнают, тебя не слушают. Поэтому нужно выступать и развивать свой личный бренд. От этого выигрывают все. Ты и твоя команда, потому что растут ваши задачи, зона влияния, вклад. Твоя компания, которая, усиливая бренд, привлекает новые кадры, инвестиции и контракты. Люди хотят взаимодействовать с организацией, которая делает классные и инновационные проекты. 

Учитесь у лучших

У меня есть два девиза по жизни. Первый: не попробуешь — не узнаешь. Если хотите стать спикером, двигайтесь в эту сторону. Пусть сначала это будут маленькие шаги. Но сделанные в нужном направлении, они обязательно принесут результат. 

Второй девиз: учитесь у лучших. Найдите экспертов, которые вас мотивируют и вдохновляют. Чтобы начать хорошо говорить, возьмите уроки у тренера по речи. Чтобы выстроить яркое повествование доклада — у структурного коуча. Чтобы сформулировать тему или подготовить ответы на вопросы, привлеките коллег. Это поможет не идти по пути проб и ошибок, а сразу использовать лучшие практики. 

К счастью, внутри Газпромбанка есть много возможностей перенимать опыт как внешних, так и внутренних экспертов. Главное — не бояться и пробовать новое. И всё обязательно получится.