«Белое зеркало»: как AI улучшит жизнь в ближайшие 10 лет

2035 год кажется вам далеким будущим? А ведь он ближе, чем 2013-й… 

В 2013-м было сложно представить, как AI-технологии изменят мир через десять лет. Но сейчас перспектива обрисовалась: к 2035-му искусственный интеллект проникнет везде, где сможет быть полезен. Как именно это произойдет — лучше всех представляют люди, которые внедряют ИИ. 

Для этой статьи мы попросили трех наших экспертов провести нам экскурсию по нейросетевому будущему и по тому, как устроены процессы в Газпромбанке одиннадцать лет тому вперед. Под катом: финтех, кодинг и наем сотрудников в 2035 году.

AI и финтех

Автор: Мария Косарева, вице-президент, начальник Департамента анализа данных и моделирования

Банкинг

Представим, что в 2035 году юзер хочет взять у нас в Газпромбанке кредит на машину — летающую, само собой. Выдача кредита для него будет выглядеть так.

Подтверждение личности

Сперва, как и в 2024-м, пользователь заходит в приложение банка. На входе в приложение лицо проверяет AI-биометрия. 

Чтобы мошенники не брали кредиты на невинных пользователей с помощью дипфейка, в 2035 году в кибербезопасности работают дата-сайентисты — их AI-алгоритмы без труда определяют любой AI-фейк. Рыбак рыбака, как говорится, детектирует в 4К.

А если алгоритм по ошибке принимает самого пользователя за дипфейк (например, юзер пытается зайти в приложение с утра пораньше и выглядит непохоже на себя самого), есть безотказные опции — «приложить палец» и «ввести пин».

Получается как с видеосвязью: в фантастике только по ней и говорят, а в жизни люди продолжают созваниваться голосом. 

Кредитование и персональный ассистент

В приложении юзер заходит в раздел «Кредиты». Что там — зависит от пользователя. Как и сейчас, в 2035-м мы вычисляем кредитный рейтинг перед кредитованием. Только параметров больше: ИИ использует больше доступных данных. Какие именно — я расскажу чуть позже, а пока посмотрим, как ассистент взаимодействует с желающими взять кредит. 

Если кредитный рейтинг у человека отличный, ИИ-ассистент в приложении регулярно показывает баннер с кредитом на заманчивых условиях. Юзеры с низким рейтингом такую рекламу не видят. В самом кредитном разделе пользователь с хорошим рейтингом сразу получает от ассистента предложение взять кредит на условиях из рекламы. 
Кредитование и персональный ассистент

А если рейтинг не очень? Тогда, даже если пользователь сам заходит в раздел кредитов, то личный ИИ-помощник говорит ему: «Вы и так всю зарплату тратите на импульсивные покупки. Может, повременить с кредитом?»

Выглядит, будто мы заботимся о пользователях в ущерб себе. Но на самом деле у нас же нет цели любой ценой выдать как можно больше кредитов. В первую очередь нужны хорошие показатели возвратов. ИИ-ассистент работает на то, чтобы эти показатели не ухудшились из-за выдачи кредита ненадежному клиенту.

Так что нам просто незачем подталкивать каждого виртуального посетителя к заявке на кредит, которую всё равно в итоге не одобрят. Вместо этого разработанный нами ИИ-ассистент подсказывает пользователям с низким кредитным рейтингом, как его улучшить, дает персонализированные рекомендации, основанные на детальных данных юзера. Это — пожалуйста, это взаимовыгодно.

Индивидуальные предложения

Чтобы подобрать подходящие условия кредита в 2024 году, искусственный интеллект анализировал кредитную историю клиента. А в 2035-м информации куда больше: наш банковский ИИ изучает весь цифровой след пользователя. В ход идут данные из соцсетей, из фотогалереи, из приложения для здоровья, с умных часов. 

Мы пользуемся тем, что прогресс произошел не только в AI. К 2035-му люди перестали бояться давать банкам доступ к данным. Оказывается, если график сна и пульс помогают сделать кредит выгоднее — этой информацией люди тоже свободно делятся.

Заключение сделок

Если пользователь согласен на условия, можно переходить к подписанию договора о кредитовании. ИИ легко может выдать кредит, не привлекая живого менеджера. Но… не будет делать этого. Даже пользователь с превосходным рейтингом может перестать платить по кредиту. Кто за это ответит — разработчики ИИ? Да они никогда не подпишутся на такие условия.

Поэтому подпись на договоре в финале ставит живой сотрудник Газпромбанка (хоть бы и электронную). А ИИ делает всё остальное: изучает данные, выдвигает условия и составляет документы. Весь процесс занимает совсем немного времени — и пользователь получает свой желанный кредит на летающее авто.

Разработка

Давайте посмотрим, кто такой финтех-разработчик в Газпромбанке в 2035-м и что для него «нормальная задача». Конечно же, ИИ не миновал и его.

GPT-кодинг и топовые профессии в айти в 2035-м

В 2024-м разработчики, использующие AI, выглядят подозрительно: ты настоящий айтишник или только промпты писать умеешь? Но к 2035-му ситуация полностью поменялась. Многие разработчики в Газпромбанке умеют писать только промпты, но при этом они — настоящие айтишники. Их профессия — промпт-инженер. Задачи: добиваться от чат-джипити нужного кода и проверять этот код, прежде чем его начнут использовать на проде в банковском приложении, например. 

При этом разработчики, которые занимаются не только промптами, в компании тоже есть, про них мы подробнее поговорим дальше, в следующем предсказании.

Помимо промт-инженеров мы активно набираем на работу кибербезопасников. Не только для того, чтобы проверять, безопасен ли код, написанный ИИ по промту. Просто ИИ доступен любому дошкольнику. И этому детскому садику нужны воспитатели, которые отследят, что безопасности пользовательских данных и денег не угрожают ни люди, ни созданные ими вредоносные AI-модели.

С безопасниками сотрудничают дата-сайентисты, эта профессия всё более востребована. Благодаря ИИ почти все разработчики (и у нас в компании, и за ее пределами) хоть сколько-нибудь занимаются дата-сайенсом. Промпт-инженер в Газпромбанке иногда и собирает данные, и строит новые модели. Например, улучшенную версию ИИ-ассистента для свежей версии приложения.

Для разработчиков в других сферах в 2035-м тоже необычно кодить полностью самостоятельно. Уже в 2024 году скорость кодинга у новичка с участием ИИ-чата возрастала на 30 % — мы замеряли. В 2035-м писать весь код самостоятельно — как передвигаться на любые расстояния исключительно пешком. Мы предпочитаем летать (на машине).

AI и работа с кодом

Автор: Алексей Смирнов, заместитель начальника Департамента анализа данных и моделирования

ИИ — второй пилот разработчика

О разработке в общем поговорили, давайте теперь погрузимся в работу с кодом и участие AI в ней.

Существует стереотип, что ИИ полностью заменит айтишника. Возможно, в далеком будущем так будет. Но не в 2035-м: здесь разработчик в Газпромбанке работает в плотном партнерстве с искусственным интеллектом. 

Давайте представим, как ИИ помогает мидлам в Газпромбанке решать разные задачи. Чтобы вы увидели, что ИИ нужен не только в качестве обучалки новичков и тулзы для промпт-инженеров.

Удобнее приступать к работе

Предположим, в приложении Газпромбанка готовится новая фича: генеративные сториз для пользователей на основе их прошлых интересов. Чтобы фичу реализовать, нужно решить много задач поменьше. Например, сделать так, чтобы ИИ-модель при генерации сториз точно и подробно учитывала дизлайки пользователя.

Эту задачу мы передаем разработчику-мидлу. Когда он выходит на работу и включает компьютер, AI-помощник сразу ему сообщает, что новый таск упал в бэклог — вместо Трелло, Джиры и других подобных досок. Разработчик подтверждает голосом, что берет задачу, ассистент отмечает это в карточке. 

ИИ сразу автоматически разворачивает всю необходимую среду разработки, подключается к нужным репозиториям, закачивает подходящие фреймворки в IDE, даже отправляет команду кофемашине. 

Ассистент помогает разработчику погрузиться в задачу: делает саммари из бизнес-требований — зачем заказчикам нужна эта фича. Смотрит в историю разработки мидла и напоминает, что похожего мидл уже делал в других проектах. Чекает, можно ли оттуда что-то переиспользовать, чтобы решить задачу быстрее. Если получится — помогает понять, насколько это целесообразно.

Через пять минут после того, как задача упала разработчику, ИИ уже погрузил его в детали и полностью развернул рабочее место. И кофе готов.

Проще работать

Допустим, ИИ взял из прошлых проектов автотесты или юнит-тесты. Теперь он накидывает для фичи варианты решений, которые есть в опенсорсе или в открытом коде. 

Конечно, это далеко до полного автопилота. Но на второго пилота тянет вполне. 

Разработчик трудится, но задача сложная и повергла его в ступор, решения не видно. Вместо того чтобы отвлекать коллегу, который сидит рядом, мы в такой ситуации рекомендуем разработчику сразу обратится к ИИ-второму пилоту. Тот сразу похожие варианты накидывает: вот так делают в «Нетфликсе», так — в «Убере», какие мировые практики используем для Газпромбанка?

ИИ напоминает про встречи по вехам проекта и про то, что кофе кончается — надо бы заказать, чтобы вовремя к одной из этих встреч закоммитить фичу. Разве коллега в офисе станет так заботиться?

Архитектура без кодинга

Когда нам нужно новое приложение или решение, его архитектурой занимается прежде всего не айтишник, а ИИ. Именно ИИ накидывает варианты архитектуры в виде схем, разработчик выбирает уже подходящую и правит. Двигает квадратики, перетягивает стрелочки. 

Причем ИИ знает, что архитектуру будут смотреть многие сотрудники банка из разных подразделений. Поэтому стрелочками помечает разное взаимодействие. Например, если эта означает безопасный туннель для бэкапов — ИИ подсветит ее нужным цветом, определит жирность, пунктирность и так далее. Чтобы в будущем другие разработчики понимали, про что эта стрелочка. И другие ИИ-ассистенты тоже. 

Меньше рукописного кода

Кодинг на всех уровнях разработки в Газпромбанке пока не отменен, однако уже достигнуто соотношение как в принципе Парето: 80% кода генерирует ИИ, 20% — пишут разработчики. 

Конечно, за ИИ всегда надо проверять: та ли задача выполняется, всё ли работает, где нужны чекпоинты и дебаг-точки, можно ли оптимизировать код. Но ведь ИИ тоже проверяет за человеком, так что всё честно. Параллельное программирование получается.

Когда ИИ написал что-то не то, разработчику вовсе не обязательно ругаться и переделывать руками. Как правило, достаточно сказать ассистенту, что не так, и он предложит исправленный вариант кода.

Код-ревью с обширными дополнениями

ИИ следит за тем, насколько эффективные решения использует специалист в работе. Допустим, разработчик применил пузырьковую сортировку. ИИ спрашивает его: «А она здесь точно эффективна? Составил тебе подборку статей, где ребята пишут про новые методы сортировки. Хочешь, приподниму браузер и ты почитаешь? Или могу тебе подготовить саммари из трех статей, самую выжимку». Так ассистент работает на то, чтобы сотрудники Газпромбанка на работе постоянно прокачивались и развивались.

Сразу изучать материалы необязательно — опция не пропадет. ИИ напомнит их почитать после работы, если сотрудник попросит. 

Но это скорее бонус. Главная задача AI-ревью — показать, на что в проекте нужно обратить внимание. ИИ выступает мидл-менеджером от банка: например, подсвечивает несоответствия требованиям заказчика. 

Или ИИ способен подсветить место, где пока не возникает ошибка, но может возникнуть. Чтобы заранее снизить количество багфиксов и откатов. Например, на этапе отправки в git разработчик и ассистент что-то не учли, а из-за этого могут возникнуть проблемы у коллег в другой команде. AI-ревью это отдельно покажет.

Легче проверять и внедрять гипотезы

При разработке небольшого внутреннего банковского приложения в основу изначально положили Python. Но в Python одна из ключевых для приложения функций слишком медленная, ее не хватает, чтобы обрабатывать постоянный поток запросов. 

Разработчик садится допиливать фичу. Какой язык взять для разработки? ИИ говорит: «Ну конечно, Python — не про скорость. Давай попробуем накидать кейс, если ее на C сделать. Вынесем в отдельный сервис и будем туда стучаться из нашего пайтон-приложения». 

ИИ разворачивает все, что нужно для C, накидывает реализацию этого же кода на Python, но в C. Разработчик смотрит, говорит: «Да, круто. Давай потестим его по скорости, посмотрим, как это все будет». ИИ компилит, говорит: «Сервис доступен, давай постучимся. Хотя я уже постучался, проверил нас. Проходим по таймингу, все нормально. Можем использовать такой подход и сделать этот сервис для наших пайтон-приложений». 

Затем ИИ сам скидывает предложения по оптимизации в чат разработки. Другие ИИ-ассистенты распознают, к чему относится идея, и тегают нужных разработчиков и тимлидов. 

В свою очередь их ИИ-ассистенты подсвечивают им: «Смотри, какой сервис придумали! Может, нам поучаствовать? Я сделал ревью наших предыдущих работ, у нас тоже там есть релевантные — вынесем на митинг?» А ИИ-помощник тимлида предлагает варианты, как поменять архитектуру.

Собирается большой митинг команды о том, как создать такой глобальный сервис для оптимизации проекта. ИИ ведет митинг, собирает темы обсуждения в сжатом виде. По итогам митинга новое решение уходит в разработку и уже довольно скоро оказывается в проде, решая нашу проблему с медленной обработкой запросов.

Вот такой в Газпромбанке в 2035-м CI/CD. Это вам не огромные портянки в письмах, где разработчики забывают, о чём письмо-то было, пока доскроллят донизу.

Из 2024-го может показаться, что в ИИ-ассистентах и в горé генерируемой ими инфы легко запутаться. Но такой процесс не возник сразу. Потихоньку ИИ-ассистенты получили новые удобные фичи, а потом эти фичи стали частью жизни. Людям в 2012-м тоже было сложно представить, как все пуляются голосовухами и кружкáми в мессенджерах. 

Шире возможности тестирования

На заре AI-эры казалось, что тестировщик — профессия, которая пострадает. ИИ способен нечеловечески быстро отрабатывать кучу платформ и сценариев использования. 

Но у нас в банке тестировщики работают по-прежнему. Хотя задачи мы перед ними ставим совсем другие. Теперь тестировщик чаще использует автотесты или даже просто описывает ИИ-помощнику кейсы. А ИИ ищет нужные данные во внутренней ИИ-википедии, где ассистенты ими обмениваются.

Например, ИИ должен нажать на синюю кнопку, которая должна стать зеленой. Потом должен ее отпустить — а кнопка опять стать синей. У человека-тестировщика основная загвоздка была бы: «А я все версии нужных браузеров проверил? А смартфонов?» На последовательные проверки уходит очень много ценного времени.

ИИ играючи снимает этот вопрос. Он гарантированно тестирует во всех браузерах и платформах за одну секунду в фоне. Еще и показывает, в каких комбинациях сценарий отработал по-другому и почему. А человек проверяет и анализирует уже готовые быстро полученные результаты. Это позволяет нам намного скорее запускать новые фичи и доносить пользу клиентам.

Больше безопасности

ИИ следит за сохранностью нашего кода. Допустим, разработчик встал из-за офисного стола сходить за кофе. Тем временем уборщица протерла клавиатуру от пыли. Сработала комбинация клавиш — автокоммит. И ассистент заблокировал это действие, запросил пароль. Почему? Либо увидел нетипичное поведение, либо обучился распознавать, когда разработчик отходит от компьютера. Зачем? Чтобы ни в коем случае не положить одним неудачным автокоммитом прод банка, как это могло случиться в прошлом.

Но это простой случай: прямое нарушение политик безопасности. Мы настроили ИИ-помощников, чтобы те отслеживали потенциальные опасности и на более тонком уровне. Например, разработчик придумал код. Ассистент видит, что использованная библиотека ничем не угрожает, но ее нет в реестре доступных, и предлагает попросить у отдела безопасности валидировать эту библиотеку.

Лучше результат

Мы внедрили и используем ИИ для пользы конечных пользователей продукта. Они могут не задумываться, но для них ИИ — однозначный союзник. Приложения станут надежнее, а обновления — быстрее.

Процесс закономерный, ведь ИИ делает основную работу по валидации необходимых артефактов. Это и описание, и автоматическая связка, и коммит с задачей в бэклоге, и напоминание разрабу, что ему надо зайти написать комменты — или даже ИИ их сам напишет, а человеку напомнит проверить. 

Но основная причина качества — ИИ челленджит разработчика на лучшие решения по скорости. Так что с помощью ИИ мы тренируем каждого мидла быть немного стратегом. Ведь бездумно выполнять задачи ассистент может и сам. 

Как изменились требования к разработчику

Основной навык, который нам нужен от разработчика к 2035-му году, — креативность, потому что ИИ идеально справляется с рутиной. Прописать доступы? Ассистент сделает. Придумать нестандартное решение? Это к человеку.

Как проверять квалификацию

Когда AI-эпоха только начиналась, ИИ помогал хитрым новичкам заскочить на ответственные должности. Хорошо, что к 2035-му мы научились разбираться, кто действительно ищет лучшие решения, а кто просто одобряет стандартные варианты от ИИ, пока проект не превратится в нежизнеспособное нагромождение кода.

Как мы отличаем креативного специалиста с фундаментальными знаниями от нахватавшегося по верхам промптера? 

Специалист, которого мы ищем, должен уметь прыгать выше головы. Если стоит задача выполнять процесс не дольше трех секунд — справится ИИ, потому что похожих вариантов куча. От человека мы ждем, что он придумает, как ускорить процесс до одной секунды. 

Может, в конкретном случае ускорять и не критично. Зато мы поймем, что этот разработчик шарит. И его навыки окупятся, потому что из сотен креативных улучшений и вырастает качественно новый сервис.

Al и наем в IT

Автор: Елена Лунева, заместитель начальника Департамента анализа данных и моделирования

AI-CV

Давайте расскажу в деталях, как же мы нанимаем в банк сотрудников в эпоху ИИ.

Соискатели создавали и апгрейдили резюме с помощью ИИ еще в 2024-м. Более того — можно было запросить у LLM-ки резюме под конкретную вакансию, чтобы на идеального кандидата точно обратили внимание.

Правда, модель периодически галлюцинировала — но это легко было увидеть. Ну или путала похожие термины — а это уже не каждый мог понять. Жаль, что было мало понимающих…

Например, есть дата-сайенс-аналитики, аналитики отчетности, бизнес-аналитики и аналитики в бизнесе. Это очень разные профессии, даже две последние. И чат-джипити мог для аналитика в бизнесе подтянуть описание бизнес-аналитика. Было бы смешно, если бы сотрудникам HR-отдела не приходилось тратить драгоценные рабочие секунды на не особо хитрых промптеров.

Подтверждение навыков

К 2035-му у проблемы появилось решение: теперь айтишники активнее всего добавляют в резюме подтверждения навыков от работодателей и коллег. Резюме без подтверждений от других людей автоматически уезжают в конец очереди. Поэтому соискатели подтверждают навыки, чтобы получать офферы. Некоторые площадки с работой даже запретили составлять резюме без подтверждений.

Подтверждения стали валютой найма: чем больше людей гарантирует твои навыки, тем проще найти интересную работу с приятной зарплатой. Классическое резюме больше не нужно разработчику и для того, чтобы устроиться к нам на работу. Эйчару куда проще будет взглянуть на красноречивые списки подтвержденных навыков.

Как водится, на каждую метрику находят абуз. Схема достаточно проста — черный рынок подтверждений. А на абуз своя контратака: ИИ вычисляет, какие узлы сети раскидывают аномально много подтверждений. А недобросовестные узлы маскируются под множества мелких узлов, где каждый аккаунт подтверждает в разумных количествах…

AI-анализ видеовизиток

У нас работа кипит, нет времени ждать, пока закончится эта вечная борьба меча и брони. Мы адаптировали старый уровень проверки — видеовизитки. Это ролики, где соискатель минут 10 отвечает нам на типовые вопросы. Отклики на сайтах с резюме и на нашем карьерном сайте без свежей визитки мы не рассматриваем.

Нововведение, как обычно, в том, что теперь визитки отсматривают сначала не наши эйчары, а ИИ. Алгоритм, наученный миллионами примеров, считывает компетенции, в основном софтовые, но и хардовые тоже — по реакциям на соответствующие вопросы. ИИ анализирует, как разработчик говорит, презентует себя, жестикулирует.

Поиск работы

Как и этап составления резюме, поиск вакансий и кандидатов у нас тоже полагается на ИИ. 

AI-фильтрация соискателей

В двадцатые годы одной из HR-проблем была чрезмерная популярность площадок с поиском работы. На одну вакансию могла упасть тысяча откликов. Сопоставить каждое сопроводительное и каждое резюме с требованиями вакансии малореально даже для нашего большого эйчар-отдела. Даже опытные специалисты порой хотели плюнуть на площадки и пойти искать контакты через знакомых или в тематических чатах: как раз человек 10–15 отзовется, можно будет всех нормально рассмотреть.

К 2035-му проблема ушла в историю. Не нужно быть дата-сайентистом: нажатием встроенной в интерфейс кнопки наш сотрудник-эйчар оставляет от тысячи откликов только подходящие под требования. 

Не мы одни в выигрыше от точного мэтчинга вакансий и резюме. Соискатели тоже могут не копаться в сотнях вакансий. Достаточно активировать резюме — выпадут только подходящие предложения. И сгенерируются первые драфты сопроводительных писем, куда ИИ подгрузит релевантные кейсы из резюме.

Обратная сторона удобства — возрос успех обманщиков. Раньше фейковое резюме с фейковыми навыками становилось одним из тысячи и с высокой вероятностью наш сотрудник его просто не читал. Сейчас успешный читер сразу запрыгивает в избранный круг — несколько десятков резюме, которые пройдут ИИ-барьер и попадут к человеку.

AI-собеседование

Но даже несколько десятков собеседований заняли бы у рекрутера в лучшем случае полную рабочую неделю. А ведь есть другие дела, новые отклики, остальные этапы найма… Поэтому собеседования тоже отдали ИИ почти сразу после того, как это стало возможно технически.

Как и в случае с видеовизитками, ИИ оценивает не только содержание интервью, но и поведение кандидата: как у тебя напрягаются мышцы лица, как собеседник краснеет, бледнеет, напрягает спину. Из этого видно, насколько он действительно владеет навыками, которые заявил.

В какой-то момент истории соискатели обходили считывание эмоций и недостаток знаний, выставляя на AI-собеседование вместо себя свой сгенерированный ИИ-аватар с обширной базой данных и высокоранговой мимикой. 

Однако AI-собеседования стали совершеннее. Безопасники в крупных компаниях (среди них были и мы) разобрали подобные инциденты, теперь перед интервью компании требуют подтверждать личность. Самые недоверчивые (среди них нас нет) — проводят интервью только в собственных комнатах с видеокамерами, куда соискателям нужно приходить.

Цель AI-собеседования — прежде всего отсеять всех неподходящих кандидатов. С подходящими будет общаться уже наш рекрутер-человек и выбирать из них наиболее подходящего. 

Расчет дружности команд

Порой человек с отличным резюме превосходно проходит собеседование, но не вписывается в команду. Такие случаи бывали и у нас. До AI-эпохи это было проблемой и для команды, и для соискателя, который мог пройти все этапы, устроиться на работу — а потом вскоре уволиться одним днем. Сейчас эйчары в Газпромбанке внедрили третий этап трудоустройства, так называемый мэтчинг.

Для каждой команды в банке ИИ создает усредненный психологический профиль. Такой же профиль он собирает для кандидата из всех доступных данных. И сопоставляет эти профили, чтобы проверить, насколько новый сотрудник подойдет. 

Не всегда AI-мэтчинг работает идеально. Но, во-первых, явно лучше, чем раньше, а во-вторых, каждый допущенный мисмэтч — материал для дообучения алгоритма.

Последствия внедрения AI в HR

Служба психологической помощи пострадавшим от действий искусственного интеллекта 

Возможно, в 2024-м такая вывеска на двери одного из офисных кабинетов выглядела бы шуткой. Но к 2035-му человечество накопило большой опыт взаимодействия с ИИ. И этот опыт зачастую сопряжен с бессилием и отчаянием, ведь искусственный интеллект не способен понять тебя по-настоящему, так, как другой человек. Ты регулярно упираешься в то, что перед тобой не собеседник, а имитация, пусть даже идеальная. 

Ситуация усугубляется тем, что ИИ плотно обложен этическими параметрами: он не должен ругаться, злиться, давать плохие советы, должен, наоборот, поддерживать. Намерения-то благие, вот только все это лишь подчеркивает, что ИИ — не живой.

Так что у нас в Газпромбанке работает штатный психолог, готовый помочь каждому пострадавшему от ИИ разработчика, — это не шутка. 

AI против выгорания

Выгорание старых сотрудников — одна из основных причин, по которой нужны новые. Поэтому предотвращать выгорание — один из приоритетов нашего HR-отдела.

Мы, как и другие компании, и раньше отслеживали выгорание — обычно по опросам-360, раз в год, два раза. Метрика не самая точная: люди ошибаются, иногда скрывают трудности из страха увольнения. А опрос легко может прийтись на особенно удачный или феноменально неудачный день. Банально опросы до отпуска и после дадут два разных портрета одного и того же человека.

AI-опросы бьют по всем недостаткам разом. Опросы можно делать хоть раз в неделю — замеряем динамику. Недооценка и переоценка проблем тоже сглаживается, когда опросы регулярные. А обман ИИ уже научился вычислять по языку тела. 

Еще значительное искажение вносили совестливые сотрудники, которые не хотели нагружать коллегу-человека своими проблемами. Как в черной шутке, где на могильном камне написано: «Я чуть-чуть полежу, и все пройдет».

Как раз с этими ребятами ИИ особенно эффективен. Искусственный интеллект нагружать проблемами не стыдно, поэтому работники охотно делятся с ним наболевшим. А чтобы не переставали делиться — руководство не видит конкретных жалоб, только AI-саммари: такой-то сотрудник удовлетворен работой на 42%, рекомендую расспросить, как улучшить его условия.

ИИ — корпоративный коуч

Быстро выяснилось, что даже наши регулярные опросы сами по себе снижают выгорание. Люди чувствуют: начальству их состояние небезразлично. Просто раньше начальники физически не могли интересоваться каждым сотрудником часто, а теперь, когда есть продвинутый ИИ, могут и интересуются.

К 2035 году хорошие результаты в этом направлении побудили нас развить в компании функционал опрашивающих ИИ до механических коучей. Ассистент владеет основами КПТ (когнитивно-поведенческой терапии), и мы активно призываем всех сотрудников с ним общаться. Смысл жизни ИИ не объяснит, но выслушает, поймет и проконсультирует, как действовать, чтобы решать проблемы, адаптироваться и чувствовать себя лучше на рабочем месте.

На пороге AI-эпохи

Вернемся в 2024-й. Пока что ИИ не захватил все и вся. Но, пожалуй, для повсеместного внедрения это самая перспективная технология.

Благодаря ИИ айти приходит в новые области. Не только в высокотехнологичные, о которых рассказали наши авторы. ИИ поможет вычислять эффективность дальнобойщиков в грузовиках и шаурмистов в палатках. 

Возможно, озвученные в статье прогнозы не сбудутся. Так бывает: 2015-й миновал, а у нас нет ни аэробордов, ни одежды, автоматически подгоняющейся под размер. Читатели из 2035-го скажут: вот же наивные у них были представления!

Возможно (и более вероятно), прогнозы сбудутся, но позже 2035-го. Одна на первый взгляд малозначимая нерешаемая мелочь способна затянуть прогресс на десятилетия. Вероятный кандидат — проблема обучения моделей: когда большинство данных будет сгенерировано, как исказится генерация, основанная на результатах предыдущих генераций?