Содержание:
Рассказываем, как и зачем бизнес запускает инновационные проекты. Делаем это вместе с аналитиками Центра развития технологических инноваций Газпромбанка — Еленой Пастовенской и Чингизом Сабиевым.
Что такое инновация
Инновация — это создание кардинально нового.
В XIX веке фотографировать было дорого и сложно. Фотоаппараты были громоздкими, а снимки отпечатывались на стеклянных пластинах, которые проявлялись специальным раствором. Основатель компании Kodak Джордж Истмен создал фотопленку и фотоаппараты для нее.
Фотопленка перевернула рынок. Фотография стала доступна всем, а Kodak разбогатела на технике, проявке пленки и печати фотографий. Это была технологическая инновация.
В 1975 году инженеры Kodak создали первый прототип цифровой камеры, а в 1988-м выпустили модель цифрового фотоаппарата Electro-Optic Camera. Но руководство компании решило сосредоточиться на пленке и не запустило масштабное производство. В итоге инновацию внедрили Canon, Fujifilm и Nikon, а потом камера появилась в мобильных телефонах. Kodak обанкротилась.
Kodak участвовала в этой истории с двух сторон. Сначала как молодой стартап, который создал инновацию и новый рынок для себя. А потом — как большая консервативная корпорация, которая не успела измениться и умерла.
Когда нужны инновации
Инновации нужны для конкурентного преимущества и роста на рынке. Например, в Apple и Samsung есть огромные научные отделы, которые ищут технологические идеи и оформляют патенты.
А еще в корпорациях есть свои отделы по работе с открытыми инновациями. Например, в Газпромбанке работает Центр развития технологических инноваций.
Центр может самостоятельно инициировать запуск инновационного проекта. Например, для подразделения CRM и цифрового маркетинга в Центре тестировали технологию, которая сегментирует клиентов банка по их транзакционной активности. С ее помощью каждый клиент видит рекламу, которая с большой вероятностью ему интересна.
Если в Центр приходит задача от другого подразделения, аналитики ее изучают и придумывают решения. Например, планируют протестировать видеоконсультации по ипотечным продуктам и посчитать конверсию в продажи.
Если в Центр приходит задача от другого подразделения, аналитики ее изучают и придумывают решения. Например, планируют протестировать видеоконсультации по ипотечным продуктам и посчитать конверсию в продажи.
Где найти решение для инновации
Не каждому бизнесу нужно держать 1 000 ученых, чтобы придумывать инновации. Решение, откуда получить инновацию, принимают по экономической эффективности. Есть три способа:
- купить готовое решение;
- стать партнером стартапа;
- разработать инновацию самому.
Купить готовое решение — технологию либо команду разработки. Это самый быстрый, но и самый дорогой способ из всех. Например, в 2016 году Facebook купил приложение для масок на видео MSQRD. Сделку оценивают в $150 млн.
Находить решения и специалистов можно на конференциях. Например, недавно прошла конференция Skolkovo Startup Village 2021, а в ноябре будет форум FINOPOLIS.
Стать партнером стартапа на начальном этапе. Газпромбанк сотрудничает с перспективными технологическими компаниями: внедряет новые решения и готовые технологии стартапов, встраивает их во внутрибанковские процессы. Из последних инициатив: стартап написал робота, который обучает сотрудников кол-центра. Центр запустил проект и проанализировал его эффективность.
Разработать инновацию самому. Это самое долгое решение. Но потенциал такой разработки может сделать компанию лидером рынка на 20–30 лет.
По данным исследования компании CB Insights, корпорации замедляют свое инновационное развитие, если не рассматривают партнерство или покупку решений. Придумать и внедрить новый проект за 6 месяцев могут только 9% компаний из опроса. Больше 60% компаний, которые не используют сторонние инструменты, тратят на запуск одной инновации от года до двух.
Как внедрить инновацию в компанию
Сперва аналитики строят гипотезы, которые пойдут на тест. Затем определяют количественные и качественные метрики пилотного проекта. Потом переходят к тестированию. После того, как пилот завершился, Центр оценивает результат и вместе с заказчиком решает, масштабировать ли проект на всю компанию.
В Газпромбанке запуск инновации занимает от двух до пяти месяцев.
Например, чтобы обучить сотрудников кол-центра, в банке решили протестировать новый процесс. Сотрудник изучает скрипты, а потом устраивает себе тренировку. Он звонит по специальному номеру и общается с роботом, который имитирует клиента. Система записывает разговор, чтобы можно было проанализировать точность скрипта и навыки оператора.
Аналитики Центра определили следующие гипотезы вместе с бизнес-заказчиком:
Проект вынесли на комитет по инновациям — в него входят первые лица банка. На комитете приняли решение о финансировании и запуске.
В ходе реализации пилотного проекта две группы сотрудников прошли обучение. Одна вживую с преподавателем, а вторая — с роботом.
В результате гипотезы подтвердились. Сотрудники, которые тренировались с роботом, увеличили продажи и повысили качество обслуживания. При этом стоимость такого обучения была ниже, чем с обычным тренером.
