Содержание:
Роботы помогают сотрудникам банка с монотонными задачами: отвечают на электронные письма, занимаются выписками и отчетами. Об этом мы рассказали в статье «Эра роботов: как Газпромбанк избавляет сотрудников от рутины». Но алгоритмам можно доверить не только рутину — они отлично справятся и со сложными поручениями.
Вместе с Центром роботизации Газпромбанка рассказываем, какие задачи выполняют сложные роботизированные программы.
Робот, который мониторит закупочные процедуры
Когда запущен: апрель 2021 года.
Что умеет
Просматривает тендеры, которые интересны Газпромбанку. Как робот это делает:
- Собирает информацию о закупках, которые публикуют сервисы электронной торговой площадки «Спарк» и «Тендерлэнд».
- Пропускает все закупочные процедуры через фильтры, чтобы отобрать только интересные банку.
- Отдает отобранные процедуры клиентским менеджерам, которые решают, будет банк участвовать в тендере или нет.
Робот обработал уже больше 25 000 закупочных процедур. В день через него проходит 150–200 тендеров. После фильтрации остается 20–30 процедур, в которых банк может принять участие.
Робот отбирает закупки по 30 параметрам — например, по продукту или сумме тендера. Еще он учитывает специфику филиалов и передает им только подходящие процедуры.
Почему решили создать
Закупками в Газпромбанке занимаются специалисты из корпоративного бизнеса. До запуска робота они сами мониторили тендерные площадки и отбирали процедуры. Чтобы отследить все закупки, времени не хватало. Поэтому был риск пропустить важные для банка тендеры.
Коллеги хотели получить инструмент, который будет постоянно собирать закупки с финансовыми продуктами, а остальные отсеивать.
Какие есть сложности
Долго обучали робота через настройку правил, по которым надо фильтровать закупки. Такими правилами для робота служат ключевые слова или фразы. Например, он видит слово «кредит» в описании тендера. Для него это триггер — нужно начинать цепочки проверок по правилам для кредитных продуктов. Еще есть процедуры, которые не вписываются в правила, — робот их пропускает. Например, закупки не относятся напрямую к банковским продуктам, но в них есть слова, которые связаны с финансами. Робот отсеивает эти тендеры, но информацию о них сохраняет в журнале.
Раз в месяц эксперты анализируют отсеянные закупки, чтобы понять, не пропускает ли алгоритм важные процедуры. Такие проверки помогают команде уточнять параметры работы робота и находить новые тендеры, которые раньше он отсеивал. Так получилось подойди к процессу более четко и детально.
Робот, который формирует отчеты для бэк-офиса юридических лиц
Когда запущен: май 2021 года.
Что умеет
Робот каждый день формирует отчеты — запускает выгрузку данных в виде файла Excel в автоматизированной банковской системе и передает результаты сотрудникам бэк-офиса.
Почему решили создать
Работники бэк-офиса делают много рутинных задач, чтобы получить оперативные данные, сформировать процентные ведомости и обновить состояние резервов (РВПС). Всю эту информацию нужно постоянно обновлять — раз в несколько часов или дней. Специалисты Центра роботизации решили автоматизировать задачу.
Какие сложности были
Запуск отдельного отчета — это простой процесс, но вариативность входных параметров для робота довольно высока. Нужно каждый день запускать около 40 разных видов отчетов по каждому из 20 филиалов. При этом надо учитывать, например, местное время филиала и частоту запуска.
Робот запускает около 1 000 отчетов в день и работает практически 24 часа в сутки. Всего задействованы 10 роботов, которые делятся по профилям: менеджеры и исполнители.
Роль робота-менеджера — управлять очередью задач и приоритизировать их. Роль робота-исполнителя — запускать отчеты и передавать результаты пользователю. Дополнительно он записывает, сколько времени понадобилось для формирования отчета. Это нужно для статистики и корректировки сроков по задачам.
В процессе работы роли между роботами распределяются динамически. Например, один из них может стать менеджером и проверить, появились ли запросы от пользователя. Затем добавить новые задачи в очередь, стать исполнителем и начать их выполнять.
Робот, который готовит и подает документы в суд
Когда запущен: декабрь 2020 года.
Что умеет
Готовит комплект документов для подачи в суд по должникам банка по потребительским кредитам и кредитным картам. Для этого робот:
- Собирает документы из 5 систем банка, которые не связаны между собой. Выгружает сканы документов, выписки и расчеты задолженности, проводит сверку данных и формирует из них комплект документов должника.
- Приводит к одному формату все документы, в том числе удаляет пустые страницы и корректирует их ориентацию.
- Передает пакет документов юристам на проверку.
- Вместе с сотрудником подает комплект документов в суд и проводит мониторинг статуса судебного иска в системе ГАС «Правосудие».
Каждый месяц робот в среднем обрабатывает больше 1 500 заявок по потребительским кредитам.
Почему решили создать
Чтобы собрать и отформатировать пакет документов на одного человека, специалисты тратят 50 минут. Нужен был инструмент, который будет делать это быстрее. Сейчас робот собирает документы за 8–10 минут.
Какие сложности были
Робот взаимодействует с разными системами, которые не были интегрированы между собой. Чтобы он мог выполнить задачу, эти системы надо было связать и перестроить процесс подачи документов. Команда перестраивала процессы в системах, чтобы свести ошибки к минимуму. Обычно на разработку роботов у команды уходит около 1,5 месяца, но в этот раз из-за большого количества систем и реинжиниринга процесса ушло 3 месяца.
Робот работает сразу в пяти системах банка. Благодаря BPM-движку удалось выстроить эффективное взаимодействие между роботом и человеком: на робота назначается задача, далее при необходимости человек может осуществить проверку сложных кейсов. Когда робот был готов, стали тиражировать его на филиалы, чтобы коллеги из всех регионов страны могли им пользоваться. Сейчас планируем расширять функциональность: например, робот будет собирать документы на подачу в суд по ипотекам.
Больше роботов — меньше сложностей
За три года команда Центра создала больше 120 сложных роботов в 25 подразделениях банка, если не считать филиалы. В месяц роботы экономят около 15 000 часов.
Мы уверены, что в банке еще много задач можно отдать роботам. Текущий бэклог постоянно наполняется новыми процессами под роботизацию (на момент написания статьи — 90 запросов). Стандартный цикл запуска робота под ключ составляет полтора месяца, хотя бывают и исключения в две недели. Также у нас открыт публичный почтовый ящик, где в свободной форме каждый может предложить идею робота или попросить консультацию по настройке собственного.
В нашем банке любой сотрудник, который хочет научиться делать роботов, может пройти обучение в Школе роботизации Газпромбанка и получить новую профессию. Создатель роботов нужен в любом подразделении банка.
.png)
